基层管理者

提升厅店长管理能力

模块一
建立积极的工作心态
一、文化认同——让你成为最受欢迎的人
“只有认同企业价值观的员工，才是可以委以重任的员工”——杰克·韦尔奇
1、微软
2、壳牌
3、李宁体育用品
二、宽容待人——职业人的良好风范
“不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的”——屠格涅夫（俄罗斯）
1、求同存异——寻找双方和谐的共识
2、适度妥协——赢得机会和主动的关键
3、心胸开放——赢得海阔天空
三、自我突破——提升自我的关键
“生活是为了改变，改变是为了成熟”——西方谚语
案例：海尔卫浴废品率——魏小娥记实
案例：上海大众司机——臧勤
四、自我调节——工作动力和激情的源泉
“一个柔和的人，并不代表柔弱；内在刚猛的人，并不需要给人一种刚硬的感觉。作为职场中的一员，在处理人际关系的时候，一定要表现出柔和的一面，不要显得过于刚硬。”
1、职业化箴言
2、坦然面对失败
3、与同事和谐相处
4、适应职场环境的变化
5、对事不对人
五、老板心态——成就自我的必备素质
“一屋不扫，何以扫天下”——古人言
1、你在为谁工作？——《每桶四美元》
2、可以平凡，不可以平庸——案例《许振超其人其事》
模块二
进行科学的时间管理
一、时间统计
互动：一生的时间还有多少？
1、集中精力
2、无意义浪费时间
3、真正的休息三
二、时间管理四大象限
1、第一象限：重要且紧急
2、第二象限：重要不紧急
3、第三象限：不重要但紧急
4、第四象限：不重要不紧急
三、时间管理的策略
(一)把事情做对—认准方向 
1）时间管理的基本原则
2）案例讨论：任经理的困惑
3）喜欢拖延—需要转变思维
4）无分缓急—应该合理配置
5）事必躬亲—学会找人帮忙
6）不懂拒绝—学会巧妙说不
7）会议低效—会前计算成本
8）上司干扰—学会向上管理
(二)、把事情做快—提升效率 
1）错位的物品—TRAF原则
2）忘记的事情—善用笔头
3）通勤与出差—逆势操作与巧用零碎
4）电视的诱惑—持续的改进
5）提升效率的五个提示
四、目标设定与时间管理  
1、目标设定的意义 
2、有效目标的特质 
3、目标的种类与作用 
4、三个层级的目标 
五、高效会议与时间管理
1、会议时间浪费的内在因素分析                       
2、与会者怎样运用平行思维 
3、高效会议管理
六、执行力与高效时间管理
1、执行力不佳的原因分析                       
2、从时间管理看执行力 
3、时间管理：个人执行力修炼
4、时间管理：团队执行力塑造
模块三
打造高效率的团队
一、 打造高绩效团队
成功店长要做好人事管理的「基本任务」
成功店长要做好的「人力资源培育」工作
成功店长进行「人力培育」的工作重点
在进行员工能力培育时「能力养成」的内容
在展开员工的「行动活力评估」时应把握的作业重点
要做好人事管理的工作应把握「人际关系」的建立
  案例研讨：
给予团队成员的成长空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办？
两个领导意见不一致，怎么办？
二、 门店员工绩效考核激励
绩效考核设置原则
关键性-考核关键行为
绩效性-以为公司创造的利益进行考核
差距性-拉开工资差距
公平性
积极性
三、 强化绩效沟通推动员工业绩
沟通核心
员工目标完成情况沟通
员工未完成情况分析
下阶段改进计划沟通
正面反馈
正面反馈要求：真诚、具体
正面反馈具体步骤
具体说明下属在表现上的细节
总结和赞美反映了下属哪方面的品质
这些表现带来的结果和影响
负面反馈
负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确
正面反馈具体步骤
具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断
描述此行为带来的后果
探讨下一步做法，提出相关建议
四、 焦点技术——员工业绩辅导
创新营销方法于团队的推进思路应用
第一步，工具化（建立营销工具库）
第二步，先僵化
第三步，再固化
第四步，再优化
第五步，再践化
基于“焦点”的解决流程
建构解决的对话阶段
目标架构
例外架构
你想要的这个目标，什么时候发生过？
这个问题什么时候不发生？
假设解决架构
当这个问题已经解决了/目标已经达到了，你的行为会有什么不一样？
休息阶段
目的——总结与回顾
作用——整理谈话内容，挖掘新的体验
正向回馈阶段
赞美——远离被批评的恐惧
信息提供——提供管理者的观点、分析结果或理论说明
家庭作业——鼓励在工作中的改变