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发布日期：2015-11-11浏览：1949

课程价值点

掌握营业厅现场服务八大流程的操作要点与技巧

课程对象

银行全体人员

课程时长

6 H

课程大纲

一、营业现场服务流程的概念与认识
二、八大流程解读
1.开门迎客流程
2.客户咨询流程
3.客户分流流程
4.柜台接待流程
5.客户指导流程
6.产品营销流程
7.投诉处理流程
8.客户挽留流程