科室管理 四步提升儿童医院团队效能
发布日期:2015-08-10浏览:1758
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课程背景
杰克韦尔奇曾经说过“4C管理团队”说得是管理者必须具备激情、激励他人的能力、执行力、决断力。余世维曾经说过,最佳的管理来自于管理的职业化水平,最佳的团队则来自于团队是不是足够职业化。对于今天的儿童医院而言,要发展,要创新,要赢得患者,就必须改变改变儿童医院管理中的“四多四少”现象。
业务知识多,管理知识少;
行政手段多,技巧管理少;
经验管理多,理论指导少;
随意管理多,制度管理少。课程对象
儿童医院高层、中层领导,科室主任,护士长和有志于从事儿童医院管理的所有成员!课程大纲
团队定位篇:按部就班好配合
1、怎么才能唱好这首儿童医院王道歌?
2、院长=经营+管理
3、美、日院长关注什么?
4、科主任=执行+团队建设
5、科主任您是儿童医院的纽带
6、员工=服从+行动
7、为什么新加坡的员工会这样工作?
团队协作篇:万众一心求发展
1、三种团队,我们是那一种?
2、团队发展中的五个冲程
3、团队效能提升的利器--沟通
4、为什么沟而不通呢?
5、儿童医院团队如何做到沟沟必通
测试题:沟通性格测试
A.凭什么是我?
B.江山易改本性难移
C.花花骄子人抬人
D.沟沟必通三宝
听得真切
说得准确
问得确切
6、团队协作环环相扣
A.上环协作有胆有识
B.中环协作坦诚相待
C.下环协作甘为人师
协作执行篇:脚踏实地做到位
1、执行不要聪明人
2、工作不到位相差一百倍
3、管理的三个过程
4、工作执行控制
A.事前控制
B.事中控制
C.事后控制
5、管人靠制度
案例:孙武取胜靠什么?
6、管事靠流程
前瞻一步:敞开心扉看世界
启示:一家儿童医院凭什么在众多儿童医院中脱颖而出?
儿童医院营销的目的是什么?
品牌效应才是营销追求的最终目标!
儿童医院品牌营销出奇必胜法宝:
1、魅力营销--患者信心的第一环
形象VI\CI
案例:北京医院、协和医院、邵逸夫医院、本溪市医院、明基医院、杭州妇幼保健院等
2、特色营销--患者舒心的核心环
患者眼中的儿童医院服务
服务来自于一线与二线的共同努力
案例:国内已经形成的特色品牌
3、营销手法一览