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第一讲：商务礼仪初认识
一、礼仪概念
二、商务礼仪概念
三、商务礼仪的必要性
1、形象展示的基础 
2、交际沟通的法宝 
3、协调洽谈的纽带 
第二讲：商务人员职业形象塑造
一、职业素养提升
1、职业道德
2、职业技能
3、职业意识
二、职业形象中的仪容
（一）首应效应——这是一个两分钟的世
（二）面部修饰
1、修面：男士魅力的亮点！
2、化妆：女士职业形象的标志！
（三）发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
（四）肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
三、职业形象中的仪表
（一）着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
（二）常见着装误区点评 
（三）西装及领带礼仪 
（四）鞋袜的搭配常识 
（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（六）扬长避短的体型调整着装
三、职业形象中的仪态
（一）表情语
1、微笑
2、目光
（二）动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
（三）能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
第三讲：商务日常见面礼仪
称呼礼仪
问候礼仪
引导礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
递送物品礼仪
第四讲：商务沟通礼仪
一、语言交谈的基本要求
1.态度谦虚诚恳
2.表情亲切自然
3.语调平和沉稳
二、商务交谈五不问
不问年龄
不问婚否
不问收入
不问健康
不问过往
三、商务交谈礼仪技巧
言之有物
言之有序
言之有礼
言之有味
言之有故
第五讲：商务电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录（5W1H）
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
第六讲：商务座次礼仪
1、乘车座次礼仪
2、电梯座次礼仪
3、会议座次礼仪
4、用餐座次礼仪
5、其他座次礼仪
第七讲：商务宴请礼仪
一、商务宴请礼仪的基本原则
1、选择最佳的会客人员； 
2、选择环境优雅的会客地点； 
3、选择合适的接送地点； 
4、适度的消费。 
二、商务宴请邀约礼仪
1、请柬邀约 
2、面对面邀约 
3、传真邀约 
4、电话邀约 
5、书面邀约 
三、商务宴请形式
1、中餐礼仪 
2、西餐礼仪 
3、自助餐礼仪
第八讲：商务会议礼仪
1、精心的策划准备工作 
2、合理而细致的安排 
3、会议日程的合理安排 
4、会议的时间准确安排 
5、会议签到方式及就坐礼仪 
6、会议参与者的礼仪 
7、会议发言礼仪
第九讲：企业商务礼仪培训总结