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一、我们的工作情景：
1.业务链条长
2.部门配合要求紧密
3.各部门有自己的管理和绩效考核标准
4.很多环节独立核算
5.客户的要求被分解到N个业务环节上去
6.部门之间的配合经常出状况……
二、本课程的结构：
1.确定目标-----我们要做什么？
2.呈现状况----我们面临着那些状况和问题？
3.原因分析----这些问题和状况是怎样产生的？
4.形成方案----制作问题解决路径图
5.制定计划----找到关键问题点，并制定可行的行动计划
三、确定我们的本次课程的目标
理性目标【使用筛选和团队共创法】
1.确认在跨部门沟通中存在的问题
2.分析这些阻碍工作绩效的问题的原因
3.找到规避和改善这些问题的方案
感性目标
1.团队气氛活跃而不松散，投入而不拘泥
【知识点补充】
1.什么是目标，和目的有什么区别
2.什么是问题？
3.什么是原因？如何区分问题和原因？
【建构】在以往的工作过程中，有哪些方式方法可以帮助你这次的学习？
四、在工作中，我们遇到了哪些有关跨部门沟通的问题？
1.本节活动的流程介绍
【小组团队共创】都有哪些问题？
【小组活动】呈现小组归总的问题
【全体团队共创】问题归总
2.补充没有总结出来的问题类并得到全体学员确认
3.在所有问题项选择关键项
五、问题产生的原因有哪些？
【小组活动】各小组领取关键问题
【团队共创】分析问题原因
【小组活动】小组代表汇报
1.汇总原因，共享
2.补充可能的原因
3.使用管理工具分析近因、远因和本因
4.达成共识，选择关键原因
六、从关键原因入手，确认解决方案
【小组活动】领取关键原因（关键任务），并针对性的寻找解决方案
【团队共创】关键任务归总和完善
1.先确定路径图
2.再确定关键环节点和策略
3.制定出一个问题解决框架，全体达成共识
七、制作关键问题解决行动方案
【小组活动】在前面的基础上，使用甘特图和WBS工具完成具体行动步骤的设计
【团队共识】完成行动计划
1.完善行动计划
2.结合各部门情况完成任务书并签订计划书
3.布置课后作业。
4.庆祝胜利