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前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾
1.明确一下沟通基本包含了什么内容。
【知识点】沟通的几个要素
2.沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通就是勾心斗角。
【探讨】在平时的工作中，有没有遇到过这种现象，结果怎样？
第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊
1.语言是有色彩的
【模拟扮演】一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事
【小组分享】你遇到过的因为情绪问题导致的糗事
2.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通
3.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗？
第二：态度-----态度真的决定很多事哟
【案例】分析一个案例
1.讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通
2.有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的。
【模拟案例】小王要辞职
第三：主观关注-----很真理的一些知识哟
【游戏】见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术
1.我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注
2.为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注
【讨论】有没有意识到没有很好的倾听的时候？
【故事】大家分享一个小故事
【小组分享】你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗？
3.听是一种境界，静下来听是一种修行
【小组讨论】为什么听不进去？----总结
【小组讨论】怎么解决？----总结
4.倾听有四个原则
********法则也是主观关注---要注意引导我们的关注
第四：反馈----反馈就是给人家信号反映。人家问，你爱我吗？你不吱声……
1.为什么要反馈
2.怎样反馈呢？尤其是针对不同情况？
【讨论】平时大家都是怎样反馈的？有模式没有？
3.又怎样接受反馈呢？----别让自己变成了沟通障碍者
【模拟】小组解决小王辞职的事情
第五：沟通的形式----真的很重要
1.先从对象开始吧，对象不同，沟通的方式不同，你同意吧？
【讨论】我们一般面对的对象都是那些？都有哪些特征？运用怎样的沟通方式？
2.人际沟通需要注意什么呢？
3.组织沟通才是我们要特别关注的
【案例】分析
4.组织沟通都有什么特点？
【小组讨论】你们部门内部的沟通显规则和潜规则都是什么？
5.组织沟通里面最关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通
【案例分析】小王的辞职
6.组织沟通中需要注意的事情，对上的、对下的、平级的，很有艺术性的啊。
【角色模拟】小组分别模拟几种不同的层级进行沟通
7.最重要的还有一点---别忘了自我沟通，真的很重要，“君子当日三省乎己”
第六：风格和沟通----每个人的沟通方式都不一样，“君子和而不同”
【测试】测试一下你的领导风格
1.分析管理风格和沟通方式的选择
【讨论】你平时喜欢用哪种沟通方式？为什么？
2.你的人际风格和沟通风格（所有人都合适哦）
【讨论】确定小组每个人的沟通风格
3.还有性格和沟通风格关系也很大啊
【做个测试】测测吧
4.有人说，被别人知道了我的性格好吗？我说，好啊，不信，看看“约哈里窗口”，约哈里说挺好的。
【工具】约哈里窗口
第七：相关沟通技巧-----一些散点，也算是总结吧
1.职场沟通技巧谈
【小组分享】还有什么技巧分享一下
2.沟通的四个原则
3.沟通的八荣八耻
【模拟示例】小王辞职
结束：送给大家一个故事吧。一个人旅行在野外，看见了……